浙江省桐乡市梧桐街道运河社区紧邻大运河畔，总面积2.53平方公里，划分网格7个，有建成小区12个，在建小区4个，常住人口约5900人，2022年11月入选全省第六批未来社区创建项目。针对居民小区多，各类矛盾纠纷不断，居民群体年轻化，社区治理参与的积极性有待提升等突出问题，运河社区坚持党建引领，积极创设“运河说事”协商议事平台，畅通诉求表达渠道，链接辖区有效资源，形成问题闭环解决，以“头脑风暴 共商共议”让居民“唱主角”，寻求全域平安的“最优解”。
一、多方能人撬动平安“大活力”
坚持党建引领基层治理，推动“运河说事”向小区、向楼道延伸，依托睦邻站、小区凉亭、口袋公园等载体，设立说事点，全面搜集不同居民所愁所盼。拓展议事主体，针对不同类型的问题，挖掘小区党支部、物业公司、业委会、辖区单位、热心居民等不同力量，组建“一事一议”的议事团队，从多方角度倾听不同的意见建议，充实小区治理的“智囊团”，建立热心能人线上交流群，为小区难题化解献计献策，发挥联勤片区、辖区单位等联合说事力量，确保说事结果合理合法。
碧水雅苑小区以“运河说事”广泛吸纳业委会、物业公司、退役军人、乡贤代表参与其中，各方代表围绕道路坑洼积水、公共车位收费等问题发表不同观点，确保小区“疑难杂症”合情合理解决。
二、订立规矩释放平安“大效能”
聚焦矛盾纠纷中的诉求收集、问题解决、监督落实、经验分享四个关键点，“运河说事”探索建立了主动说事、多方议事、相互评事、交流晒事“四事”原则，推动实现简单小事立即议、小区纠纷多方解、疑难杂症共商议的分级处理机制。规范议事流程，由社区网格长担任说事的主持人，用好“动议”“陈述议题”“表决”“宣布结果”等说事规则。分类梳理常见的邻里关系、物业管理、平安隐患等问题清单，用好现场办公和多方求证两大工作抓手，全面厘清问题现状，从情、理、法三角度说事议事，化解矛盾纠纷。
北城春晓小区开展以“电瓶车着火应急处置”为议题的说事议事，由网格长牵头担任说事主持人，根据小区实际情况，按照“四事”原则破解平安难题，以小区应急安全消防演练活动的开展成功晒出说事的成果。
三、全程闭环筑牢平安“大常态”
确保“运河说事”问题清单“件件有着落、事事有回应”，社区分类梳理问题，依托小区宣传栏、业主微群、小区“三方协同”会议等第一时间晒出说事结果，提高问题解决的透明度。组建由网格长、业委会、居民代表等组成的“跟踪问效”队伍，对说事结果的落地进行全过程的跟进和后期的“回头看”，对照制定的解决方案，结合集体座谈、个别访谈等多种方式，进行实时的进度评估。针对共性问题，启动社工领办项目，实施民生微实施项目等，推动全域资源汇聚，共同纾解平安共性难题。
锦悦公馆小区因别墅区装修问题产生邻里矛盾，期间因一方业主未兑现承诺事项推翻说事结果，社区全程介入，经数次协商，联合相关部门分析研讨，最终促成邻里和解，确保全过程问题的闭环。
说事议事，共商共治。运河社区将从痛点难点问题出发，不断完善“运河说事”协商议事平台，以寻求“最优解”推动问题解决出实效，以说事“小杠杆”撬动平安运河大能量。（浙江省桐乡市梧桐街道运河社区：沈婷婷）
