2026年1月12日至16日，西北大学“暖冬助老行”西安市郊野型社区智慧养老服务调研队前往陕西省西安市长安区杜回村、南小张村开展实地调研。
图为 团队成员合照
此次调研旨在了解智慧养老背景下，西安市郊野型社区内部的智慧养老服务供给实践现状及老人需求。团队先通过对村党支部书记、村委工作人员进行半结构化访谈，了解该社区基本情况及其智慧养老服务开展现状，随后对社区老人进行以访谈为辅的问卷调查，以了解其对智慧养老服务的需求。最终，团队共发放和回收问卷近144份，调研总参与人次超180人。此次调研将有助于推动国家相关政策的落地实施，提升社区智慧养老服务的整体质量，有效回应老龄化危机。
访谈基层工作者，摸清养老实际情
在与村党支部书记和村委会工作人员交流时，他们热情地向团队介绍了本村的基本情况，也分享了在推进智慧养老服务过程中遇到的困难和挑战。虽然，社区在工作者人数、资金等方面有所困难，但面对老人及其他居民的需求，社区均认真对待，其对智慧养老服务的关注从来不是纸上谈兵，而是真正立足实践，从其他类似情况的社区处吸取经验，并借助国家政策、要求及相应机会进行尝试。
走进社区，团队成员发现本次调研的郊野型社区，虽作为城中村，交通、周围环境、配套设施水平不高，但社区内却展现出令人印象深刻的便利性与人文关怀。随处可见的自助饮水机，让老人们能随时便捷地喝到干净的直饮水；公共自助洗衣机，则让老人可以不再需要于寒冷天气中手洗衣物，轻轻一按即可轻松完成清洗；便民蔬菜亭则供应多样且价格合理的蔬菜，不仅新鲜，还补充了反季品种，进一步丰富了老人的日常饮食选择；卫生站则提供中医调理、上门服务、智能血压检测等服务，价格亲民，成为老人定期检查身体、维系健康的重要依托。
图为 团队成员与南小张村党支部书记交流
深谈社区老人们，细察需求盼与声
随着冬日的暖阳渐渐升起，平静的村子里漫开浅淡的暖光，几位老人揣着袖子坐在阳光下，随行的小狗跑来跑去，见到团队成员兴奋地打滚。成员捧着调查问卷走近老人，还未开口，老人就迎上亲切的目光和温暖的笑容。成员将问卷内容融入与老人的交流中，在一来一往的对话间，既深入了解其内心真实需求与期望，也为他们的生活注入新的活力。后续，团队将结合与社区工作者的访谈和对老人的问卷调查，进行分析以得出调研结论。
图为 团队成员与老人交流（1）
“我们经常去旁边的广场打乒乓球、打篮球啥的，其实咱哥几个早就打不动了，但重要的是能常碰面、说说话”张大爷道出了许多老人对社交陪伴的朴实期盼；“大队上常开展一些活动，端午节会给咱送粽子，重阳节还有臊子面吃，送大米、送油之类的。”李奶奶端着一碗臊子面，对团队成员表示了自己对社区的感激，而当成员问及其爱好方面，她表示自己喜欢织毛衣，也想在网上分享自己的经验，但自己实在不会发视频。
这些对话体现了社区对老人物质和基础生活上的支持，但在协助老年人融入数字社会、实现精神层面的自我成长方面略显无力。调研期间，团队成员发现，少数老人通过短视频平台成为“老年博主”，粉丝数甚至近万，他们在数字互动中逐渐融入当下时代、获得认同，但更多老人普遍因害怕麻烦他人而忽视自己的需求，甚至因不了解数字设备而产生抵触，他们渴望的不仅是一碗面、一次探望，更是一条能自主走进数字时代、与社会保持联结的有效路径。
图为 团队成员与老人交流（2）
体悟调研暖心事，日记凝思谋实路
在每天调研结束后，团队成员都会写下自己的感受，以及调研过程中的趣事。成员们发现，和老人交流从来不是一种负担，他们的皱纹里藏着岁月的故事，眼神中有着对生活的淡然，也藏着几分未说出口的期盼。团队的调研日记里，写满了成员们对未来行动的期望：
是两位奶奶说起“想参加活动”时发亮的眼睛，让成员想把手机接发信息的操作，做成图文卡片，让老人能及时知晓并参与活动；是杜回村的王奶奶谈及自己不懂防诈骗的担忧，让成员想编排趣味反诈情景剧、印制漫画手册，用老人听得懂的语言普及防诈骗知识，为老人的晚年生活筑牢安全保障；是南小张村食堂里的热乎饭，让成员想把这里的服务细节、组织模式整理成清单，让更多人知道：养老服务不用“高大上”，只要“够贴心”。
图为 团队成员与老人交流（3）
总结实践明方向，智慧养老践初心
乡邻烟火访民生，长安智养暖银龄。团队成员以此次调研为契机，深入社会基层，切实了解到西安郊野型社区智慧养老服务开展的难点及其老人需求。未来，团队将在本次调研的基础上做出相关实践，让智慧养老服务真正走进寻常巷陌，温暖每一位老人的晚年生活。
