随着银发经济持续升温，越来越多老年人融入数字消费浪潮，虚假人设营销、违规广告诱导、维权流程繁琐等乱象却随之凸显，老年人数字消费权益保护成为社会关注的热点议题。近日，华东政法大学经济法学院黄瑾怡团队牵头完成的“银发电商下老年人数字消费权益的法律与社会治理研究”项目，历经数月跨多省市实证调研，形成系统性研究成果，为破解银发电商消费维权难题、完善相关治理体系提供了重要参考。
为全面摸清老年人数字消费现状，精准破解权益保护痛点，项目组构建了“文献梳理+实证调研+法律分析”的三维研究框架，开展全方位、多层次调研工作。在文献研究阶段，团队系统梳理23部全国性法律、地方性法规及行政规章，检索近700份行政处罚文书和法院裁判文书，清晰厘清现行法律规制的短板与不足；同时全面综述国内外相关学术成果，精准提炼当前理论研究的薄弱环节，为调研工作奠定坚实的理论基础。
实证调研环节，项目组采用“定量+定性”相结合的科学方法，构建了覆盖面广、代表性强的调研样本体系。团队通过标准化问卷，对中国东北部多省市921位老年群体开展调研，同时针对东部地区120位中青年群体进行对比研究，总计回收有效样本1041份，运用SPSS软件开展卡方检验、列联分析等统计处理，精准揭示不同群体数字消费行为的差异特征。此外，团队还对老年消费者、社区工作者、老年子女等40人开展深度访谈，通过语词频率分析弥补问卷法的局限，收集到大量一手鲜活案例，为后续分析研判提供了坚实的数据支撑。
值得关注的是，项目组创新采用裁判文书文本分析法，以“虚假人设”“限时特价”等银发电商领域高频违规关键词检索司法文书，经分类整理、三级编码构建扎根理论模型，精准提炼新型营销行为的概念边界与特征，为后续相关研究与执法实践奠定了坚实基础。
通过对调研数据的系统分析，项目组明确揭示了当前银发电商领域存在的四大核心问题。其一，互联网平台针对老年人的广告违规现象较为普遍，“工厂倒闭清仓”“虚假专家推荐”等违规话术高频出现，且在老年群体中的曝光率显著高于中青年群体；其二，新型违规宣传对老年消费决策影响突出，“虚假人设”通过“虚假前提—关联构建—情感触发—消费转化”的逻辑诱导消费，“营造紧张氛围”则以“稀缺性+激励性+前置性”策略制造消费焦虑，两类行为对老年人消费决策的影响力远超其他群体；其三，老年消费者所购商品质量瑕疵问题突出，超七成受访者反映收到的商品与宣传不符，存在功能缺陷、材质不符等问题；其四，权益保障体系存在明显短板，老年人维权意识薄弱，仅36.87%的权益受损者会采取维权行动，而流程繁琐、平台责任缺位、数字技能不足等因素，进一步加剧了老年人的维权困境。
在法律层面，项目组进一步发现，现行法律对上述两类新型营销行为的规制存在空白，尚未形成针对性强的有效规制框架，执法过程中还存在行政执法混乱、监管力度不一等难题，不同地区对同类营销行为的法律定性和处罚标准存在差异，难以形成监管合力。
针对调研发现的各类问题，项目组立足“事前—事中—事后”全链条治理理念，提出了系统性、可操作的政策性建议，构建起全方位的银发电商消费权益保护体系。
事前规制层面，强调法律前置性保障，明确“虚假人设”“营造紧张氛围”两类营销行为符合《反不正当竞争法》中“虚假宣传”的构成要件，建议将其纳入经济法规制范畴，细化行为构成要件与法律适用路径；同时厘清《反不正当竞争法》《广告法》《价格法》的适用边界，形成“主法适用+辅法补充”的法律适用体系，填补现行法律对心理诱导类营销行为规制的空白。
事中防范阶段，聚焦提升老年人风险识别能力，构建多维度识别机制。建议通过社区讲座开展沉浸式案例拆解，以短视频形式推送轻量化防骗知识，依托子女代际提醒构建家庭防护网，在社区张贴可视化宣传物料，同时推动电商平台对高风险营销话术进行技术标注，多渠道、全方位提升老年人对违规营销行为的识别能力。
事后维权环节，重点优化适老化维权体系，打通老年人维权“最后一公里”。建议推动电商平台构建老年专属维权通道，简化操作流程，增设语音指引、方言识别、一键投诉等适老功能；在社区设立维权服务站，组建由法律专业学生、退休人员组成的志愿者队伍，为老年人提供证据整理、流程协助等“手把手”维权服务；建立“平台+社区+家庭”三维协同维权模式，形成维权合力，降低老年人维权成本。
此次调研中，项目组坚持法学理论与实践问题深度融合，构建了“法律前置性保障—适老化维权优化—全链条识别机制”的三阶治理理论体系。通过扎根理论对海量营销案例和裁判文书进行三级编码，提炼出“稀缺性营销”“情感驱动型营销”等核心概念，为新型营销行为的法律定性提供了有力的理论支撑；在法律适用理论方面，论证了将新型营销行为纳入经济法规制的必要性与优越性，指出经济法能够弥补民法事后救济和刑法高门槛适用的不足，形成“行政违法—民事侵权—刑事犯罪”的梯次责任体系，实现对市场行为的前端规制与社会公共利益的全面保护，同时结合老年人认知特点，提出“情感驱动型营销”的法律界定标准，为执法实践提供了清晰的认定依据。
目前，该项目的研究成果已初见成效。团队编制的《老年人数字购物维权手册》已在上海松江区等社区推广使用，通过社区讲座、普法网课等多维度干预，显著提升了参与活动老年人的营销陷阱识别率；相关政策建议已通过国务院“我来说”平台反馈，为国家完善相关立法、优化监管举措提供了重要参考。此外，该项目还荣获“知行杯”校内优秀项目奖，入围“从法杯”全国调研大赛优胜奖。
此次调研不仅填补了银发电商领域新型营销行为研究的空白，更构建了政府、平台、社区、家庭多主体协同的治理框架，为银发经济高质量发展注入法治力量。未来，项目组将进一步拓展调研地域覆盖范围，细化法律规制标准，优化社区服务模式，持续深耕银发电商消费权益保护领域，为老年人数字消费保驾护航，让银发群体在数字时代真正实现“放心消费、安心维权”。
