杭州市积极推进儿童领域民生实事，立足“添翼计划”，以答题问卷形式提出“三问”，定制“三张清单”，进一步革新观念、厘清思路、答好民生考题，先后为社会上310余名残疾儿童提供了康复治疗服务，康复达标和家长满意率均达到了100%，真正把实事办到群众的心坎上。
围绕“要什么”，量制需求清单。“添翼计划”项目儿童个体差异显著，综合运用“非接触+面对面”沟通渠道，通过答题问卷“一对一”把脉问诊、专业团队入户走访和服务对象入院咨询的方式，收集儿童基础信息，摸准儿童真实所需，制定服务对象康复“需求清单”。逐条对照儿童需求，瞄准“因人施教、因人施康”的实施方向和落脚点，谋划“一人一案”的个性化服务路径，确保“需求清单”落到实处。
围绕“盼什么”，定制目标清单。添翼儿童的家长作为最了解儿童的责任人，对孩子短期和长期发展都会有一个期待。通过问卷答题形式，由语言、运动、认知、社交等领域专家团队组织专项评估，量身打造儿童康复的“目标清单”。以儿童发展目标为指引，召开个别化研判会，一人一分析，设置课程表、定下时间点、拟定支持策略和措施，确保目标个个达成。
围绕“怎么做”，绘制服务清单。家长希望的服务，就是开展“添翼计划”项目服务的方向标。项目实施中分阶段运用问卷答题形式，收集服务建议，整理分析后，完善“服务清单”。采用“线上+线下”模式，定期为家长提供康复知识技能培训，整合抚育、教育、康复、医疗、社工“五位一体”干预，发挥内外联动作用，开展融合和延伸服务，支持儿童的“全生命周期”康复。
