中国社区发展网讯 诉求如军令,责任似泰山。北京市平谷区刘家店镇始终坚持以“人民为中心”思想,聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题,秉承“群众利益无小事”的工作原则,用工作的十分努力换取群众诉求解决的非常满意,尽心解决好群众心尖的每件“忧心事、烦心事、操心事”。今年4月,刘家店镇成绩再创佳绩,共受理市直派和区转派工单共计729件,响应率100%,解决率95.97%,满意率95.48%,综合成绩96.58。
一是以上率下带头抓,责任到人。成立以书记为组长,镇长、副书记为常务副组长,其他副职为副组长,机关科室负责人为组员的领导小组,镇综合办公室统筹协调12345诉求办理工作。认真履行党委书记“主体责任”和班子成员“一岗双责”工作责任,严格落实“首问负责制”工作要求,形成综办统筹、各部门协调联动的上下联动、左右协同的工作格局,真正把市民服务热线办理工作做到位、责任落实好。
二是精准研判统筹抓,群策群力。日会商。每日镇党委、政府班子成员利用早餐会,总结前日工单办结情况,共同会商未来举措,督进度,保质量。周调度。镇党委每周一召开镇级周调度会,各部门、村全员参与,集中研判一周工单,深度解析单未、双未工单,找准症结共同解决,力求群众满意。月考核。镇信访办每月20日对上月各主管领导、科室和各村12345工作进行考核,表彰先进,约谈后进。
三是上下联动主动抓,协同办理。上级部门吹哨。充分利用好“街乡吹哨 部门报道”机制,协同上级部门共同解决本镇难以解决的群众诉求。同级部门协同。对多部门联合办理工单,基于首问负责制,由对口主管领导牵头,分管领导配合,对口业务科室主责,其他科室配合,协同解决,严禁推诿扯皮。下级各村配合。要求村书记(主任)全力配合,见面解决,耐心解释,对一次解决不满意工单,要反复入户,争取群众满意。同时,全镇划分成59个网格,网格长71人,网格员197人,通过网格化管理,配合落实接诉即办,推进未诉先办。
四是健全机制反复抓,严格督查。全程管控。坚持受理工单两日办结、三日回访,对回访的单未、双未工单再次督办,确保市级回访解决满意。坚持全程留痕,建立分管领导、科室负责人、一线人员服务态度、办理结果、整改落实、约谈追责等诉求办理台账,实施“动态清零”。全量回访。镇12345专班及时全量回访办结工单,对回访满意工单系统办结,回访不满意工单及时反馈相关领导和责任人,再次见面沟通。强化督查。由镇党委、纪委严查工单办理过程中的不作为、慢作为、乱作为行为,尤其是联合办理工单中的推诿扯皮、不配合行为,进行严肃问责追责,并给予党纪、政务处分。
五是重点疑难主动抓,攻坚克难。分类管理。一般性诉求,快速、满意解决。高频性、普遍性、集中性、热点性问题和复杂疑难诉求,会商解决,由领导包案,协调相关科室、村共同深入分析、协同办理、一管到底,按照党委“包调查、包解决、包满意”要求,执行“一个重大诉求、一名领导包抓,一套方案解决,限期办结到位”制度,统筹推进重难点问题解决。精准化解。各科室、站所、村要对各类人群和具体问题,针对性采取措施和办法,找准矛盾症结,分清主次矛盾,瞄准痛点重点解决。驻村支援。充分利用好镇党委驻村机制,各村与驻村多联系、多沟通、多交流,联合办理提升工作成效。
面对新时代群众的新需求、新特点,刘家店镇扭转治理理念,创新工作方法,与时俱进、重心下移、眼睛向下,凝聚基层力量,着力解决基层治理难题,不断提升全镇基层治理和服务的整体水平,打通服务群众的“最后一公里”。